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在web产品设计中，我们也只需要抓住我们主流用户和典型用户的特点进行分析和测试即可。

用户是上帝，即使用户是无理取闹的，也是在帮助我们提供发现问题的机会。

本文所说的无理取闹的用户，其实是设计师自己。因为设计师是最无理取闹的用户（为什么呢？）

映射到现实生活中的案例：

骚扰到这里，头脑里突然闪现出一幅画面，如果你有一天，很无聊，去无理取闹一下（傻子也可以啊，傻子就不能是叫做无理取闹了），去一个西瓜店，对着店主说：老板，请给我一个足球。

老板可能出现的反应和我的反应：

A. 装作没听到,没有任何反应，再喊一声，还是没反应。

——他聋了吗？还是压根没注意到我？eaby就是这样干的。

B. 吼一声：你有病呀？没看到牌子上写着西瓜！

——我好害怕呀，这个老板心情不好吧？阿里巴巴就是这样干的。

C. 直接给你一个西瓜。再问，还是给你一个西瓜。

——先是莫名其妙，然后，哦，原来这是西瓜店。google是这样干的。

D. 问你：啥？你再说一遍？我又说：给我来一个足球，老板还问：来个啥？你再说一遍？

——哦，好吧，我服了你，我还是要西瓜吧。淘宝是这样干的。
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似乎我想说的话已经说完了，从标题到这一段终结，已经论证完毕。不过，我还想就地域再多说两句。Google能够运转，前提是人人都乐于共享和探索。这不单纯是一种用户习惯，而且是用户的人文环境所决定的行为模式。基于民主投票理念产生的Digg，可以让成百上千的人为一条帖子顶一下，把有价值的帖子Digg到首屏。同样的产品，在中国就行不通，没有几个人愿意点那么一小下。这种向外输出，完全不具备起码的群众基础。网易新闻经过多年的培训，一条火爆新闻被推荐的次数，远远不能和点击量相比。

但是，你要是换一个角度看。中国人有着悠久的传统，每天在书包里带一块砖，用饭盒打一盒单位的水泥回家，经过数月之功，修建一个自己家的小厨房。对于分享和探索，中国人没有多少兴趣。但是，对于像个搬仓鼠一样把外面的资源弄回自己的小家，却人人都有浓厚的兴趣。开心网上最火热的两款游戏是争车位和偷菜，可以从一个侧面印证这一点。所以，在中国的互联网环境下，一本书的价值不会体现在有多少人推荐，而是有多少本盗版。一个Blog的价值不在于有多少人Digg或者用美味书签搜藏，而是有多少人把文章放在自己的Blog里或者硬盘上。韩国之所有有Naver的模式，大概也是基于相同的心态和人文环境。

分出去和偷回来，这是两种完全不同的用户心态。对应这两种心态，大概也应该有不同的产品形态。对于“偷回来”而言，最好的结构当然是一站拥有所有的东西，而这所有的东西又能为我所用，随时能让我感觉到安全可靠，于是我就能把这个站点当作是自己在网络上的私产，就此呆在那里永不挪窝。
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CDC成立于06年6月18日，全称是Customer Research & User Experience Design Center（即用户研究与体验设计中心），是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质‘在线生活’体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。
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据说FACEBOOK之前的产品, 比如MYSPACE, 基本就是宅男寻花,恐龙寻草的模式. 给那些孤独,空虚的人打发时间用的. 而这些商家为了满足这些特定人群, 开始加很多总类, 比如萝卜菠菜等, 打造一个总类繁多的小菜市场.

而FACEBOOK打造了一个厕所. 因西方没有酒席文化, 又听说西方人特有的习惯:"按时下班, 晚上回家关手机..."加上成熟的资本市场带来的竞争, 人与人之间的关系成本花费非常大. 比如一起吃饭聊天, 或者花大量的时间泡在IM和别人的BLOG上. 而FACEBOOK解决了这样的问题. 不用IM也能知道他人的动态. 不用见面也能看到他们的相貌, 不在一起也能娱乐, 讨论天下大事, 得到安慰,鼓励别人, 就是这样一个厕所解决了大家的方便问题.

而国内呢? 一杯闷,感情深的破酒席文化, 加上四海皆兄弟等优良传统民俗使得国内用户对SNS渐渐失去依赖感.
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用户不用的功能，就不该存在
用户在互联网上的行为习惯=日常商店中的顾客们
用户视觉流程为F型
用户扫视浏览,然后快速捕捉到他想要的
这里的用户没耐心,且必须立即被满足
把认知负荷降到<0.
用户不做最优的抉择,他们通常留在第一个较好的
用户遵从他们的直觉
用户富有控制欲,但绝对不能让他感到他很笨
他们依赖网站呈现的连续导向内容.前提是第一个吸引的,第二个不错,第三个还行的,第四个有起色的,第五个更好的.
用户很讨厌出乎他们预料
导航不是地图,他没有图例
别玩文字功夫,那样更糟(注册就是注册,不是"点这开始体验")
用户刚到不了解你的时候,千万别让他留下什么.
滚动条是最糟的交互.
视觉设计,不是美化,是导向用户看内容的.
最好的页面,应该是纯文本的(我知道图象比文字更吸引,也知道文字太多会枯燥!但没有理由请你相信我!)
留下空白(简称留白)
视觉层次
尽量少地使用视觉元素
象征型不如直接写文字,直接写文字不如象型图加文字
商场的货架规律摆放
遵从规范，你将获得用户的信心，信赖，信任，且证明你的可靠
常常测试,不停测试,今天会与昨天不同
不要找到理由才测试
不要触犯主流(非主流是在玩个性)
填写你理解的关键字
别和用户玩捉迷藏
试试让交互设计作视觉设计,让视觉设计作交互设计,但千万别让程序员去碰这两样
宁可问完全不懂的人,也不要去问了如指掌的人
任何交到交互设计师手上的项目就要透明.如果老板对你保守秘密,你就辞职走人吧
不要自以为是
最好的体验是什么都不让用户做
相信用户,他们其实真的确实不笨
给用户反应.确保他们所做的一切都有回应
告诉用户,有些事我们帮你做了
让用户知道他在哪
那个常点的按钮一直在那
新的技术只用在无关痛痒的地方
告诉用户下一步会怎样
你的产品如果程序员在开发时间上用了两年,那么用户只要两秒钟就会用
可以先这样,千万不可以永远这样
交互设计流程是圆形的,因为圆形没有最远的两个点

日本用户非常热衷于Feedburner这样的服务。我并没有得到进一步的数据，但我越来越相信这个结论：日本文化中对效率的追求和对工作的严谨态度的确会使Feedburner这样的工具类产品受到用户的欢迎。

同时，这条信息也再次佐证了许多人包括我曾经得出的结论：“中国互联网，目前还只是一个娱乐网、八卦网、无聊找事儿网”。 这几天，和Google的工程师合作，可以确认他们真的很注重用户体验的细节、功能的必要性和阶段性。但也同时为他们感到遗憾：许多不错的工具，根本就没有人会去用。Google在中国的流量，显然和他们的产品、业务能力不成比例。

作为一名Blogger，也希望凭借个人微弱的影响力来呼吁真正互联网行业的产品开发者、设计师们，把这个行业本身的精髓（工具性和高效性）传播给周围的人：大学老师可以在让学生在假期尝试利用GMail、GTalk的许多特色来进行某一个研讨话题的沟通（邮件中的forward、cc、bcc都有许多用途）；关心时事、新闻的人可利用Blog Search、Digg以及各类SNS来检验新闻的真实性并过滤掉一些花边无聊新闻。
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useful，enjoyable，valuable，fashionable是一个高端用户选择网站的四项基本原则
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